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CONDICIONES GENERALES

Presta atención a las condiciones de uso que rigen en nuestros alojamientos

1. Reserva

En el momento de realización de su reserva se requiere el pago de un depósito consistente en 30% del precio total de su estancia

 

2. Cancelación de reservas

Cancelar una reserva tiene un coste, que varía dependiendo del plazo de aviso, que siempre habrá de ser por e-mail y deberá ser confirmado por HOUSES&DAYS
- 10% del depósito si se cancela más de 90 días antes de la fecha de llegada
- 30% del depósito si se cancela entre 89 y 60 días antes de la fecha de llegada
- 50% del depósito si se cancela entre 59 y 30 días antes de la fecha de llegada
- 100% del depósito si se cancela menos de 30 días antes de la fecha de llegada
- Además un coste de 30€ por gastos de gestión.

En caso de reservas totalmente prepagadas, los porcentajes se aplicarán a la cantidad desembolsada.

Las condiciones de cancelación se aplicaran, fueren cuales fueren los motivos para la cancelación de la reserva, aunque se tratase de causas de fuerza mayor.

Cualquier cambio en las fechas de alojamiento o en el alojamiento mismo será entendido como una cancelación. Se podrá hacer una excepción, a criterio de HOUSES&DAYS, en el caso de que el alojamiento estuviese libre en las fechas para las que se quiere cambiar.

Si HOUSES&DAYS no pudiera ofrecerle el alojamiento reservado, le ofrecerá otro en condiciones similares. Si no se llegara a un acuerdo sobre el particular, HOUSES&DAYS reembolsaría al cliente el dinero percibido, salvo la parte en la que se hubiera disfrutado del alojamiento, si ese fuera el caso.

3. Pago

Al realizar la reserva se le cargará el 30% del total en su tarjeta de crédito. Si tuviera alguna duda podrá llamar al número +34 91 393 27 68 ó +34 607 54 88 87 en horario de oficina (9-14 h. y tardes de 16 a 19 h). Toda la información referente a su pago con tarjeta se transferirá a través de un servidor de seguridad, que garantiza la privacidad de sus datos.

El 70% restante se entregará EN EFECTIVO al realizar la entrada en el apartamento, junto con la firma del contrato.

En estancias mínimas de 3 días podrá requerirse el pago completo en el momento de la reserva, mediante tarjeta de crédito. Lo mismo puede aplicarse a periodos vacacionales de alta ocupación.

IMPORTANTE: Para la devolución del depósito del 30% de la reserva se aplicarán las condiciones de cancelación, sea cual fuere la causa. En caso de reservas completamente prepagadas, se aplicarán nuestras condiciones de cancelación.

En casos excepcionales, el pago se podrá realizar vía transferencia bancaria, en cuyo caso los gastos corren a cargo del emisor. En el caso de que se haga el pago completo, este habrá de estar en nuestra cuenta una semana antes de la entrada en el alojamiento.

4. Fianza

Al llegar al alojamiento, y junto con el pago, le será requerida una fianza, dependiendo del apartamento. Ésta le será devuelta el día de salida, salvo que haya desperfectos, en cuyo caso serán valorados por el agente de HOUSES&DAYS, quien valorará los mismos, siendo su criterio aceptado.

5. Llegada

HOUSES&DAYS pondrá a su disposición un agente para recibirle, explicarle el funcionamiento del alojamiento y solucionar cualquier duda que pueda surgirle.
Puede ponerse en contacto con esa persona para cualquier pregunta que tenga en relación con su reserva. Deberá ponerse en contacto con él:

- Cuando esté llegando a Madrid, si lo hace por carretera o tren, o justo antes de salir del aeropuerto si vinieran en avión.
- Si su avión llega con retraso, de esta forma intentamos evitar esperas innecesarias.

La entrada en el apartamento será a partir de las 15:00

Las entrada o salida de 21:00-7:00 o festivos tendrán un recargo de 30€. Se considera festivos sábados a partir de las 14:00 h.

Cuando lleguen al alojamiento, su agente de HOUSES&DAYS estará a su disposición:

- Le entregará las llaves del alojamiento.
- Le familiarizará con el alojamiento, así como sus normas de uso y convivencia.
- Le dará instrucciones sobre cómo usar el equipamiento.
- Le ofrecerá información sobre el barrio, transporte público, servicios, cultura…

En ese momento la persona de HOUSES&DAYS firmará el contrato y las condiciones de uso con usted y recogerá en efectivo la cantidad restante de pago y el depósito de fianza en efectivo.

6. Estancia

Durante su estancia en el apartamento, deseamos que se sienta como en casa y disfrute de su descanso. Póngase INMEDIATAMENTE en contacto con HOUSES&DAYS si encuentra algo en malas condiciones, si falta o si se rompe algo.

En horario de oficina contacte con nosotros para cualquier ayuda que podamos ofrecerle: sugerencias de restaurantes, espectáculos o actividades, indicaciones de cualquier tipo, información turística...

Sólo el número de personas contratado en la reserva tendrá derecho a permanecer en el alojamiento en cualquier momento. En caso de incumplimiento, HOUSES&DAYS se reserva el derecho de pedir al cliente que desocupe el alojamiento, sin derecho a la percepción de ninguna cantidad por los días que pudieran restar de contrato, ni a compensación económica alguna.

El cliente que firma el contrato es responsable del comportamiento correcto de las personas que le acompañan. En caso contrario HOUSES&DAYS pedirá al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del alojamiento, sin derecho a la percepción de ninguna cantidad por los días que pudieran restar de contrato, ni a compensación económica alguna.

Cualquier actividad que disturbe la convivencia normal de la comunidad en la que se ubica el alojamiento, tal como música elevada, ruidos o fiestas, y que provoque las quejas fundadas de los vecinos, serán motivo para que HOUSES&DAYS desocupe inmediatamente el alojamiento, sin que el cliente tenga derecho a indemnización o devolución alguna.

Las HORAS DE DESCANSO son de 22,00 a 10,00 entre semana y de 00.00 a 10,00 los festivos, quedando terminantemente prohibido, durante esos periodos, cualquier tipo de actividad que perturbe en cualquier manera el descanso. El quebranto de esas normas será motivo para que HOUSES&DAYS desocupe inmediatamente el alojamiento, sin que el cliente tenga derecho a indemnización o devolución alguna.

7. Salida

La salida tiene que ser antes de las 11:00. Si necesita salir más tarde, infórmenos antes de su llegada y si es posible la petición será atendida.

Su agente de HOUSES&DAYS estará en el alojamiento a la hora concertada:

- recogerá las llaves del alojamiento
- le devolverá la fianza, salvo que haya desperfectos, en cuyo caso valorará los mismos, siendo su criterio aceptado.

Si los desperfectos ocasionados superaran el valor de la fianza, estos serán cargados en la tarjeta con la que se realizó la reserva.

8. Limpieza

A su llegada el alojamiento estará en perfecto estado de limpieza.

A su salida el alojamiento habrá de dejarlo en un estado de orden y limpieza razonables.

Para estancias superiores a siete días, será obligatorio contratar un servicio de limpieza semanal, cuyo cargo variará en función del apartamento. Una limpieza mínima se cargará en cada reserva.

9. Mascotas

La permanencia de mascotas o animales domésticos en el alojamiento sólo está aceptada en el caso de que se haya pedido permiso y éste se haya concedido por escrito. En la descripción de los apartamentos se mencionan aquellos que aceptan mascotas.

10. Fumar

Fumar sólo está permitido en los espacios abiertos de los apartamentos, tales como balcones o terrazas, quedando expresamente en dependencias interiores o junto a las ventanas. Algunos de nuestros apartamentos, aceptan que se fume en el interior, lo cual está expresamente indicado en la descripción del mismo.

11. Niños

Los niños menores de 2 años no pagan por la estancia. En cualquier caso, indíquelo en las observaciones al hacer la reserva. Si necesita una cuna, indíquelo al calcular el coste de su estancia. (no incluya a los niños como nº de personas al calcular)

12. Temporada alta

Tienen consideración de temporada alta, salvo que en el apartamento se indique lo contrario:
- Una semana en Semana Santa
- En Navidad del 20 de Diciembre al 6 de enero
- Semana Santa y última semana de año se reservarán completas

13. Responsabilidad

Ni HOUSES&DAYS ni el propietario serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del uso del apartamento, incluyendo entre ellos (pero no limitándose a): destrozos, incendios, robos, delincuencia…

En caso de quebranto de esas normas, y bajo su propio criterio, HOUSES&DAYS pedirá al cliente que desocupe inmediatamente el alojamiento, sin que el cliente tenga derecho a indemnización o devolución alguna. Ello sin menoscabo de los cargos o procedimientos que HOUSES&DAYS puedan iniciar contra el cliente.

Política de Seguridad

Mediante este aviso, Houses & Days S.L. (en adelante “HOUSES&DAYS”) con CIF: B 84937002 e Inscrita en el R. Mercantil de Madrid Tomo: 23.581 Libro: 0 Folio: 165 Sección 8 Hoja: M-423171 inscripción: 1, propietaria y responsable del dominio www.housesanddays.com, con domicilio social en Avenida de los Prunos 11 B, 3ºG, 28042 Madrid España y con dirección de correo electrónico info@housesanddays.com; en el marco del cumplimiento de la legislación vigente, recogida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) informa a los usuarios del portal de Internet de su propiedad (en adelante, "Usuarios" y el "Portal") acerca de su política de protección de datos de carácter personal (en adelante "Datos Personales") para que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a HOUSES&DAYS los Datos Personales que se les puedan requerir con ocasión de la reserva de un alojamiento u otros servicios ofrecidos por HOUSES&DAYS en el Portal.

Los Datos Personales que los Usuarios nos proporcionen serán sometidos a un tratamiento automatizado, de carácter confidencial, en un fichero creado a tal efecto por HOUSES&DAYS, que es el destinatario y el único propietario de los mismos.

HOUSES&DAYS se compromete a no ceder, vender, ni compartir los Datos Personales en beneficio de terceros sin consentimiento expreso de los Usuarios. Los Datos facilitados no serán usados con finalidades distintas a la prestación del servicio y serán cancelados cuando dejen de ser necesarios para tal fin.

Le informamos igualmente sobre la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y especificación de las finalidades para las que autoriza el uso de sus Datos Personales, en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos dirigiéndose a HOUSES&DAYS por correo electrónico o coreo postal.

HOUSES&DAYS se reserva el derecho a realizar modificaciones del contenido establecido en está política de privacidad.

Usamos un Secure Sockets Layer (SSL), un protocolo de seguridad en Internet empleado por servidores y buscadores para transmitir con seguridad información sensible.
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